App自动扣费这笔“糊涂账”，不该由消费者追问到底

【摘要】　近日，北京的郑女士在登录优酷视频APP时发现一则会员扣费通知。经查询得知，自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。郑女士以相关规定为依据向优酷客服提出申诉，在她完全没有享受会员权益的前提下，优酷仍然表示只能退还部分会员费。经过多次沟通，郑女士最终成功拿到退还的61个月的会员费。（10月16日 央视网）